阿里國際站運(yùn)營篇：如何提升及時(shí)回復(fù)率

阿里國際站運(yùn)營篇：如何提升及時(shí)回復(fù)率 - 國際站代運(yùn)營

在阿里國際站的運(yùn)營中，“及時(shí)回復(fù)率”的高低影響著商家的自然排名，影響著商家對(duì)平臺(tái)流量的搶購，而較高的及時(shí)回復(fù)率容易得到買家的青睞，給海外買家?guī)砀玫馁徺I體驗(yàn)，那么我們?nèi)绾翁岣呒皶r(shí)回復(fù)率呢？
一、什么是及時(shí)回復(fù)率？
詢價(jià)及時(shí)回復(fù)率是指30天內(nèi)收到的所有詢價(jià)(同一買家24小時(shí)內(nèi)發(fā)出的詢價(jià))的百分比，剔除在垃圾箱中的詢價(jià)，退回的詢價(jià)，排除登記/發(fā)送地為CN的詢價(jià)，剔除買家賬戶24小時(shí)內(nèi)發(fā)出的詢價(jià))，剔除供應(yīng)商24小時(shí)內(nèi)發(fā)出的詢價(jià)(剔除自動(dòng)回復(fù))的百分比。
TradeManager及時(shí)回復(fù)率是指30天內(nèi)收到的所有TradeManager咨詢(去除當(dāng)天重復(fù)咨詢，排除CN注冊(cè)/發(fā)送地點(diǎn)的旺旺咨詢，去除拉入黑名單的咨詢)中供應(yīng)商回復(fù)占1小時(shí)的百分比(去除自動(dòng)回復(fù))。
二、提高及時(shí)回復(fù)率的思路？
即時(shí)回復(fù)率包含了詢盤和旺旺回復(fù)率。所以，首先要判斷是詢盤還是旺旺的低回復(fù)率。若詢問率較低，要在24小時(shí)內(nèi)確認(rèn)答復(fù)嗎？資料是否在統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)？是否已處理垃圾詢盤？想一想如何回復(fù)，通過詢盤回復(fù)？或者外貿(mào)郵件回復(fù)(郵箱已發(fā)送并有回復(fù)記錄)？或者是通過外部郵箱進(jìn)行回復(fù)(需要設(shè)置同步詢盤回復(fù)數(shù)據(jù))？
若旺旺回復(fù)率較低，請(qǐng)?jiān)?小時(shí)內(nèi)確認(rèn)回復(fù)率。資料是否在統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)？有沒有把垃圾信息拉進(jìn)黑名單？具體對(duì)應(yīng)哪一個(gè)，可以通過“數(shù)據(jù)管家-我的子賬戶-及時(shí)回復(fù)率詳細(xì)查詢”來查看。
三、怎樣提高及時(shí)回復(fù)率呢？
旺旺：“垃圾詢盤”還需要進(jìn)行回復(fù)，首先回復(fù)“Thanks，沒有惡意！”再次加入“黑名單”。詢：“垃圾信息詢盤/廣告詢盤”也需要回復(fù)，首先回復(fù)“Thanks,NoNeed！添加另一個(gè)“垃圾詢盤”。如果及時(shí)回復(fù)率很低，就需要判斷數(shù)據(jù)是否有統(tǒng)計(jì)意義。假如銷售人員是通過自己的郵箱回復(fù)的，沒有在后臺(tái)回復(fù)的話，先檢查是否有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，如果沒有，再“設(shè)置數(shù)據(jù)同步”。
四、是誰影響了及時(shí)回復(fù)率？
透過「資料管家-員工管理-員工資料」，導(dǎo)出業(yè)務(wù)員的「即時(shí)回復(fù)率明細(xì)」，便可對(duì)應(yīng)知各業(yè)務(wù)員的回復(fù)率，亦可知旺旺是不回詢，是不回詢，了解出現(xiàn)的具體問題。
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